A cria\u00e7\u00e3o de uma cultura corporativa voltada ao exerc\u00edcio de servir, em que o corpo funcional tenha como foco servir ao cliente com total disponibilidade, incorporando como atitude fundamental o servir de forma engajada.<\/p>\n\n\n\n
A l\u00f3gica de servi\u00e7os integra as perspectivas departamental e funcional para ajudar a empresa a prover servi\u00e7os sem falhas. Antes disso, entretanto, a cultura organizacional precisa estar focada no cliente. A cultura da empresa reflete valores e cren\u00e7as compartilhados \u2013 os formalmente escritos, os n\u00e3o escritos e as ocorr\u00eancias reais -, que ajudam os funcion\u00e1rios a entender as normas de comportamento da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Portanto, gerenciar a cultura da empresa \u00e9 sempre importante em qualquer tipo de neg\u00f3cio. Para empresas de servi\u00e7o e de bens, que enfrentam concorr\u00eancia em servi\u00e7os, o desenvolvimento e o gerenciamento de uma cultura de servi\u00e7os \u00e9 uma tarefa cr\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n
Projetos ou atividades internas, tais como programas ou cursos de treinamento, n\u00e3o levam aos resultados esperados se n\u00e3o se ajustarem \u00e0 cultura existente na empresa. Por exemplo, um programa de treinamento orientado para servi\u00e7os provavelmente n\u00e3o teria, por si s\u00f3, nenhum impacto significante sobre o pensamento e o comportamento dos funcion\u00e1rios de um ind\u00fastria na qual se d\u00e1 muita import\u00e2ncia \u00e0s normas industriais orientadas para bens, ou sobre os funcion\u00e1rios de uma empresa de servi\u00e7os na qual vendas e opera\u00e7\u00f5es eficientes em custos s\u00e3o as \u00fanicas prioridades vis\u00edveis da ger\u00eancia. Para alcan\u00e7ar quaisquer resultados seria preciso um processo muito mais orientado para a estrat\u00e9gia e de forma abrangente.<\/p>\n\n\n\n
A flexibilidade nas atividades de servi\u00e7o significa treinamento multifuncional, com habilidade tanto de se prontificar a realizar uma outra tarefa como de auxiliar nas atividades de outro funcion\u00e1rio. O treinamento multifuncional implica um aumento do comprometimento organizacional dos empregados e, portanto, uma mudan\u00e7a de atitude sobre o desejo de alta rotatividade de empregados e utiliza\u00e7\u00e3o de m\u00e3o de obra de baixa remunera\u00e7\u00e3o. Isso deveria traduzir-se em melhorias nas rela\u00e7\u00f5es com os funcion\u00e1rios, pois os trabalhadores s\u00e3o tratados com o mesmo respeito que os clientes.<\/p>\n\n\n\n
A estrutura organizacional deve ser fluida para permitir a realoca\u00e7\u00e3o de todo pessoal a fim de atender \u00e0s flutua\u00e7\u00f5es de demanda dos clientes. Quando necess\u00e1rio, o pessoal de retaguarda deve compartilhar a tarefa de servir direto os clientes.<\/p>\n\n\n\n
Com tal estrat\u00e9gia, o trabalho em uma equipe se torna uma norma, e a aten\u00e7\u00e3o \u00e9 focalizada em servir o cliente, em vez de simplesmente realizar um atendimento. Al\u00e9m disso, o papel da ger\u00eancia sofre uma transforma\u00e7\u00e3o, passando da tradicional supervis\u00e3o ou verifica\u00e7\u00e3o para o treinamento e a constru\u00e7\u00e3o de equipes.<\/p>\n\n\n\n
A tarefa de mudar a cultura corporativa e criar uma cultura de servi\u00e7os \u00e9 claramente imensa. Levar\u00e1 um tempo consider\u00e1vel at\u00e9 que algum resultado seja observ\u00e1vel. Entretanto, uma vez desenvolvido o processo at\u00e9 um certo ponto, ele, em geral, ganha impulso contanto que seja constantemente apoiado e promovido, especialmente pela alta administra\u00e7\u00e3o. Uma vez alcan\u00e7ada, uma cultura de servi\u00e7o tem de ser mantida, caso contr\u00e1rio, h\u00e1 sempre o risco de que o interesse no servi\u00e7o e no atendimento aos clientes internos, bem como externos, comece a se deteriorar.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":190,"parent":0,"template":"","class_list":["post-189","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n